Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 12 mars 2025
Cette Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles Galdoviana peut accorder des remboursements pour les services d'éducation en ligne et les ateliers pratiques proposés sur notre plateforme.
Admissibilité au Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être examinées dans les circonstances suivantes :
- Problèmes techniques empêchant l'accès à la plateforme pendant une période prolongée
- Annulation d'un atelier par Galdoviana avant sa date de début
- Contenu du cours substantiellement différent de la description fournie
- Double facturation ou erreurs de paiement
Période de Demande
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants :
- Ateliers et formations : Dans les 14 jours suivant la date d'achat et avant d'avoir complété plus de 25% du contenu
- Abonnements mensuels : Dans les 7 jours suivant le début de la période de facturation
- Erreurs techniques : Dans les 30 jours suivant la découverte du problème
Conditions d'Exclusion
Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les situations suivantes :
- Changement d'avis après avoir accédé au contenu
- Incapacité à terminer un cours pour des raisons personnelles
- Manque de temps ou de motivation
- Achats effectués il y a plus de 30 jours
- Accès à plus de 25% du contenu de l'atelier
- Violation des conditions d'utilisation de la plateforme
- Achats effectués via des plateformes tierces
Processus de Demande
Pour soumettre une demande de remboursement :
- Envoyez un courriel à info@Galdoviana.pro avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez votre nom complet et l'adresse courriel associée à votre compte
- Fournissez le numéro de commande ou de transaction
- Décrivez la raison de votre demande de remboursement
- Joignez toute documentation pertinente (captures d'écran, reçus)
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Modalités de Remboursement
Montants
Les remboursements peuvent être accordés selon les modalités suivantes :
- Remboursement intégral : Pour les annulations par Galdoviana ou les erreurs techniques graves
- Remboursement proportionnel : Basé sur le contenu non consulté pour les demandes partiellement justifiées
- Crédit de plateforme : Alternative au remboursement monétaire pour certaines situations
Méthodes de Remboursement
Les remboursements approuvés seront traités selon la méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit ou de débit : 7 à 14 jours ouvrables
- Virements bancaires : 10 à 15 jours ouvrables
- Portefeuilles numériques : 5 à 10 jours ouvrables
Le délai peut varier selon votre institution financière.
Annulation d'Abonnement
Pour les services par abonnement :
- Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte
- L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement automatique n'est accordé pour les périodes partiellement utilisées
- Les remboursements pour la période en cours sont évalués au cas par cas
Cas Exceptionnels
Galdoviana se réserve le droit d'examiner des demandes de remboursement en dehors des conditions standard dans des circonstances exceptionnelles, notamment :
- Situations médicales graves avec documentation appropriée
- Catastrophes naturelles ou urgences familiales
- Problèmes techniques prolongés de notre part
Ces demandes sont évaluées individuellement et nécessitent une documentation justificative.
Garantie de Qualité
Bien que nous ne proposions pas de garantie de remboursement inconditionnel, nous nous engageons à :
- Fournir un contenu éducatif de haute qualité
- Maintenir une plateforme techniquement fiable
- Résoudre rapidement les problèmes techniques signalés
- Traiter équitablement toutes les réclamations légitimes
Réclamations et Litiges
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse à votre demande de remboursement :
- Contactez notre service clientèle pour demander un réexamen
- Fournissez toute information supplémentaire pertinente
- Demandez à parler avec un superviseur si nécessaire
Nous nous efforçons de résoudre tous les désaccords de manière équitable et rapide.
Modifications de la Politique
Galdoviana se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur immédiatement après publication sur cette page. L'utilisation continue de nos services après des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
Coordonnées
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande :
Galdoviana
Chem. de Courcelles
95650 Puiseux-Pontoise
France
Téléphone : +33 7 70 31 01 16
Signal : +33 7 70 31 01 16
Courriel : info@Galdoviana.pro
Nous apprécions votre confiance en Galdoviana et nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement avec équité et transparence.